浅析基于知识管理的中小型企业电子商务个性耳饰筛网钢球阀类毒素打孔机

浅析基于知识管理的中小型企业电子商务

（1、华中师范大学信息管理系 ，湖北 武汉 430079；

2、河南科技大学艺术设计涂镀钢材系 ，河南 洛阳 471003；

3、中国联合会中国包装 ，浙江 321017）

[ 摘要 ] 分析了电子商务出现的新现象，中小型企业将是以后电子商务发展的重点；对中小型企业发展电子商务存在的问题进行了分析，指出中小型企业要发展电子商务就必须对其企业运用知识管理的手段进行调整，并给出了知识管理的措施。

关键词：中小型企业；电子商务；知识管理

我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，至1997年后逐渐成为一个热门话题，虽然起步较晚，但发展的速度却是惊人，在短短的几年间，从萌芽阶段迅速进入应用阶段。中国电子商务经历了2000年的络泡沫和2003年的络回潮，又进入了一个新的发展阶段，中小型企业日渐成为我国电子商务的重心所在，但由于种种原因，其在电子商务发展上还存在着一定的问题。要顺利地推动中小型企业电子商务的发展，就必须对其进行一系列的调整，而电子商务本身就是一个知识密集型的活动，所以知识管理在中小型企业的调整过程就显得非常重要了。

一、电子商务在2004年出现了新的现象

1.1 电子商务由以往的娱乐为主转入以满足商业需求为主

中国的门户电子商务站以前主要是提供音乐、电影、书籍、游戏等娱乐服务，但是从去年开始，一些门户站逐渐转型，开始满足商业的需求，这样才能赢得更多的利润。毕竟电子商务也是商业企业，必须以赢利为目标，低端的用户已经不能满足其需求。

1.2 电子商务的目标逐渐转向中小型企业

目前，国内企业数大概是1100万左右，其中中小企业的比例超过90%，同时由于中小企业规模小，经营比较灵活，涉及的行业比较广，所以中小型企业的电子商务具有一些大企业所无法比拟的优势。在以后的国内电子商务发展中，这些中小型企业不可避免的将成为电子商务的重心所在。

1.3 电子商务的重点有技术和平台转向了应用服务的企业

以往，电子商务的重点都在技术和平台的竞争上，主要是因为其技术要求比较高，而且是比较新，对企业而言，掌握的难度比较大，谁掌握了技术，拥有平台，谁就能够在市场上拥有客户，能够盈利。今天，技术日益成熟，介入者也适用范围越来越多，技术不再是制造机会的工具，只能是降低成本的工具。而这时的电子商务就转向了应用服务的对象，即企业。

1.4 电子商务由单一行动变为联合行动，形成规模效益

分散的单个电子商务企业很难有很大的收益，因为单个企业的人力、物力、财力有限，而电子商务是一个需要多单位综合协作才能做好的事业。正基于此，电子商务要有所发展，就必须有多个从事不同电子商务的企业联合起来，形成一个虚拟的组织或者是一个大的企业联盟，以形成规模经济，降低成本，增加收益。

1.5 采购趋于国际化

作为世界电子商务链上重要的一环，中国也需要加入到世界电子商务采购链中。目前国际上的电子商务已经实现了采购的国际化，在世界范围内采购，以节约成本。从目前我国电子商务的发展趋势来看，也是越来越趋近于国际接轨。

1.6 完善诚信体系建设

中国的电子商务，由于其还不是很完善，信用方面欠缺较大，成为影响其前进的一个重要障碍。建立信用制度，不仅是技术的问题，更多的是政府、企业界和消费者的合力，只有三者协同合作，才能够建立起完善的信用体系，推动我国电子商务的发展。基于此，以后的电子商务中心将由大型企业向中小型企业转移。

二、中小型企业应用电子商务的现状和问题

2.1 中小型企业决策层对电子商务的认识存在一定的问题

企业决策层对电子商务的认识存在两个方面的问题：一是认识超前，过高的估计了电子商务的作用，盲目投资，结果事与愿违；二是认识落后，感觉用电子商务效益不明显，而且风险太大。对电子商务持怀疑态度，不愿在电子商务上投资。这两种认识都影响了中小型企业电子商务的发展。

2.2 中小型企业实力薄弱

企业的实力包括经济实力和技术实力。一般而言，中小型企业的经济力量薄弱，难以建立和维持完整的电子商务系统，缺乏电子商务技术人才和电子商务的思想和经验，所以电子商务的优越性难以在中小型企业发挥出来，这也导致了部分中小型企业少于涉足电子商务。

2.3 中小型企业信息化程度低

由于传统意识的影响以及经济的原因，中小型企业信息化程度比较低。近年来，信息技术产品价格的下降，络的发展，从一定程度上促进了中小型企业的信息化水平，但是也只是20%左右的企业实现了信息化。这在一定程度上影响了中小型企业实行电子商务的步伐。

2.4 电子商务的诚信制度还没有建立起来

只有当络的使用者对电子商务的信任建立起来后，上交易的金额才会上升，电子商务才会走向繁荣。而目前我国还没有建立起完善的诚信制度，用户对电子商务还有一定的怀疑，所以也影响了电子商务的发展。

三、中小型企业发展电子商务与知识管理

中小型企业由于种种原因存在一定的问题障碍了电子商务的发展，而电子商务本身的知识含量就非常高，所以中小型企业发展电子商务就必须在国家政府的正确指引下，更新观念，引进先进技术和人才，推动企业的信息化进程，建立起诚实可信、积极进取、不断学习的良好企业文化和企业形象，不断在实践中推动电子商务的发展。正基于此，企业必须在电子商务过程中推行知识管理。

3.1 知识管理

知识管理是利用现代化技术，通过对组织内知识(包括显性知识和隐性知识资源有效管理，充分利用组织所拥有的知识和能力，提高组织的创新能力专业浴缸，以适应外界环境的变化的一种管理模式。知识管理具有以下要素：

① 知识管理包括一系列过程，如知识的“创造、获取、使用和共享”等；

② 知识管理可以促进信息沟通，充分发挥员工积极性；

③ 知识管理能提高组织的创新能力；

④ 知识管理充分利用了现代科学技术，尤其是信息技术的成果。

知识管理是一个动态的过程，其管理的核心是知识，包括对已有的信息资源的管理，同时也包括对人的管理。

3.2 中小型企业推行知识管理的方法

中小型企业发展电子商务，在其企业中推行知识管理的方法有：

⑴ 更新思想、树立知识管理的观念

针对中小型企业思想意识中存在的问题，领导和企业的员工要及时更新观念，学习知识管理思想，调整管理思路及理念，从思想上正确认识中小型企业实行电子商务的必要性和可行性，从而采取符合自己特点的管理方式。

⑵ 加强信要求汽车内饰材料具有低挥发、低气味、低光泽、高耐磨、软触感、耐污染等特点息化建设，设立知识主管，

信息化是知识管理的基础，知识管理就是利用先进的信息技术，充分利用和配置企业的资源，增强企业的核心竞争力。因此，对于中小型企业，必须加强信息化的建设，实现企业内、外的信息互通。

中小企业在信息化、实行电子商务的进程中，对企业进行知识管理的过程中，要设立知识主管（CKO），负责企业信息化建设和员工之间及企业与企业之间的信息沟通，协调在电子商务进程中出现的问题。联想集团就专门设立了CKO，以推动集团内的知识管理工作，协调了员工之间的信息沟通和知识交流，取得了一定的成效。

⑶ 推行业务流程重组，调整企业的结构

因为以后的电子商务趋向于规模经济，采购面向国际化，我国的中小型企业必须调整企业结构，进行业务重组，以适应电子商务时代对企业的要求。业务流程重组就是对企业结构和业务的调整，以适应电子商务时代对企业的要求，其实质上是对企业原有知识的重新配置以及新知识的形成和使用的过程，流程重组是不断发现新知识，并将新知识与企业的原有知识进行融合的过程。在重组过程中，一些不适应电子商务要求的知识和业务会从已有的知识库中被过滤出去或被修改，部分员工的知识会被重新分配。业务重组的知识管理有两个核心因素：一是改造电子商务的企业文化。知识管理的成功首先取决于一种鼓励知识共享的企业文化。对知识管理持消极态度的企业文化是知识管理与传播中的最大障碍。只有在业务重组中改造传统的企业文化，建立有利于知识共享及提高电子商务企业效益的新型企业文化，才能意识到基于知识的企业文化的重要意义；二是实现知识管理与企业的核心业务流程之间的有机结合，在重组业务流程时，要始终把握住知识管理的全局，系统分析企业的业务流程，挖掘可以让知识管理发挥作用的业务领封切机域，设计电子商务的知识管理技术系统，将知识系统、技术手段以及企业的业务结合起来，实现知识管理与业务流程重组的无缝链接。

⑷ 建立企制样设备业的知识库

中小型企业要实行电子商务，有很多的知识需要员工学习的，但是从头学起的成本太大，而且也没有必要人人都学习，只要在出现问题的时候向有关人员询问即可，但是这样又降低了效率，所以建立企业知识库就很必要了。企业知识库包括隐性知识和显形知识，显形知识，即已经编码的知识，如企业的制度、行业的规范、法规和基本的知识、产品的基本情况、服务的情况等等已经明文的知识；隐性知识就是员工在工作的过程中学习到的经验和心得，以及解决一我们改变了名字些问题的策略等。把这些知识放在企业的知识库中，员工在遇到相关的问题的时候，只要在知识库中查一查就可以了，而不必要再去学习了。知识库要随着时间和工作的进展要不断更新，将新的经验和解决问题的策略放进去。这样可以快速的提高员工对企业的了解和学习电子商务中出现的新情况，提高工作效率。

⑸ 重视CRM，建立共享、不断学习的企业文化，树立诚信的企业形象

中小型企业要实行电子商务，由于其自身的局限，必须不断的学习，学习电子商务的知识，以及相关的处理与客户关系的知识等，以迅速适应电子商务对企业的要求；建

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